Tugas Pemasaran Jasa

Reri Syafitri 175020907111005

 

  1. Jelaskan perbedaan antara push and pull strategy

 

Jawaban:

Perbedaan antara strategi push dan pull, sebagai berikut:

  1. Jenis strategi pemasaran yang melibatkan arah upaya pemasaran ke perantara disebut push strategy. Di sisi lain, strategi pemasaran yang melibatkan promosi upaya pemasaran kepada pengguna akhir disebut pull strategy.
  2. Dalam pull stategy, komunikasi produk atau informasi diminta oleh pembeli, sedangkan dalam push strategy, tidak ada komunikasi seperti itu yang dituntut.
  3. Push strategy bertujuan untuk membuat pelanggan sadar akan produk atau merek. Sebagai lawan dari ini, pull strategy mendorong pelanggan untuk mencari produk atau merek.
  4. Push strategy menggunakan tenaga penjualan, promosi perdagangan, uang, dll. Untuk mendorong mitra saluran, untuk mempromosikan dan mendistribusikan produk ke pelanggan akhir. Sebaliknya, pull strategy menggunakan iklan, promosi, dan segala bentuk komunikasi lainnya untuk mendorong pelanggan menuntut produk dari mitra saluran.
  5. Push strategy berfokus pada alokasi sumber daya sedangkan pull startegy berkaitan dengan responsif.
  6. Ada waktu yang lama dalam Push strategy. Namun, justru sebaliknya dalam hal pull strategy.
  7. Push strategy paling cocok ketika ada loyalitas merek yang rendah dalam suatu kategori. Tidak seperti pull strategy, sesuai untuk produk-produk dengan loyalitas merek tinggi, di mana konsumen terkenal tentang perbedaan dalam berbagai merek, dan mereka memilih merek tertentu sebelum mereka pergi berbelanja.

 

 

 

 

 

  1. Latar belakang collab Nissin dan Dear Me Beauty?

Jawaban:

Saat ini kolaborasi brand menjadi salah satu strategi mutualisme yang dapat dilakukan dengan saling bertukar gagasan dan penciptaan produk bersama, hingga desain baru. Salah satu brand yang sedang hits melalui hasil kolaborasinya adalah Dearmebeauty. Sepanjang 2019, Dearmebeauty setidaknya sudah mengeluarkan dua kolaborasi unik, yaitu dengan Nissi Waffers dan Yupi. Brand ini bisa dibilang menjadi pelopor penggabungan antara beauty brand dengan non-beauty brand, yaitu Nissin Wafers. Saat berkolaborasi dengan Nissin, Dearmebeauty memberi tema  #LocalsBetterTogether agar dapat membuka pintu kerja sama antar brand lokal lainnya supaya industri lokal lebih kreatif dan inovatif. Tidak hanya sekadar berkolaborasi, Dearmebeauty juga benar-benar mengemas produknya dengan sangat unik dan inovatif. Kemasan lipstick yang ia keluarkan benar-benar mengikuti brand yang diajak kolaborasi. Contohnya paling menarik dan menggemaskan adalah ketika Dearmebeauty berkolaborasi dengan Yupi. Nuansa segar, manis, dan imut benar-benar tersaji dalam packaging Dearmebeauty X Yupi tersebut. Perpadua antara warna cerah dan ikon-ikon yupi membuat packaging-nya semakin menggemaskan.

Hasil kolaborasi ini sangat ‘laku keras’ di pasaran. Hal ini menunjukkan bahwa sebuah kolaborasi yang unik mampu menghasilkan sesuatu yang besar. contohnya  adalah kolaborasi yang dilakukan oleh Dearmebeauty ini, karena bisa dibilang tidak biasa (menggabungkan dua jenis brand yang berbeda, yaitu makanan dan kecantikan) maka dampak yang ditimbulkan pun menjadi besar! Mampu menciptakan experiences baru.

Selain dapat menimbulkan kekuatan dan experiences baru, kolaborasi antarbrand juga dapat menciptakan suatu identitas baru. Misalnya, dari yang asalnya hanya berupa brand kecantikan, kini Dearmebeauty bisa menciptakan identitas sebagai brand kecantikan lokal yang sangat inovatif dan pandai berkolaborasi.

  1. Jelaskan mengenai tentang Conceptual Framework of the Book: The Gaps Model of Service Quality.

Jawaban:

The Customer Gap

Kesenjangan pelanggan adalah perbedaan antara harapan dan persepsi pelanggan.  Harapan pelanggan adalah standar atau titik referensi yang dibawa pelanggan ke dalam pengalaman layanan, sedangkan persepsi pelanggan adalah penilaian subyektif dari pengalaman layanan aktual.  Harapan pelanggan seringkali terdiri dari apa yang menurut pelanggan harus atau akan terjadi.

 

THE PROVIDER GAPS

Untuk menutup kesenjangan pelanggan yang sangat penting, model kesenjangan menunjukkan bahwa empat kesenjangan lain — kesenjangan penyedia — perlu ditutup.  Kesenjangan ini terjadi dalam organisasi yang menyediakan layanan (oleh karena itu istilah penyedia kesenjangan) dan termasuk

Gap 1: The listening gap

Gap 2: The service design and standards gap

Gap 3: The service performance gap

Gap 4: The communication gap

 

Gap 1: The listening gap

Kesenjangan penyedia 1, kesenjangan pendengaran, adalah perbedaan antara harapan pelanggan terhadap layanan dan pemahaman perusahaan tentang harapan itu.  Alasan utama mengapa banyak perusahaan tidak memenuhi harapan pelanggan adalah bahwa perusahaan tidak memiliki pemahaman yang akurat tentang apa sebenarnya harapan itu.  Ada banyak alasan bagi manajer untuk tidak mengetahui apa yang pelanggan harapkan: mereka mungkin tidak berinteraksi langsung dengan pelanggan, mereka mungkin tidak mau bertanya tentang harapan, atau mereka mungkin tidak siap untuk mengatasinya.

Gap 2: The service design and standards gap

Penyedia Kesenjangan 2: Desain Layanan dan Kesenjangan Standar

Persepsi akurat tentang harapan pelanggan diperlukan, tetapi tidak cukup, untuk memberikan layanan yang unggul.  Prasyarat lain adalah adanya desain layanan dan standar kinerja yang mencerminkan persepsi akurat tersebut.  Tema yang berulang di perusahaan jasa adalah kesulitan yang dialami dalam menerjemahkan harapan pelanggan ke dalam spesifikasi kualitas layanan yang dapat dipahami dan dijalankan karyawan.  Masalah-masalah ini tercermin dalam kesenjangan penyedia 2, perbedaan antara pemahaman perusahaan tentang harapan pelanggan dan pengembangan desain dan standar layanan yang digerakkan oleh pelanggan.

Gap 3: The service performance gap

Kesenjangan Penyedia 3: Kesenjangan Kinerja Layanan

Begitu desain dan standar layanan sudah ada, akan terlihat bahwa perusahaan tersebut akan segera memberikan layanan berkualitas tinggi.  Asumsi ini benar tetapi masih belum cukup untuk memberikan layanan prima.  Perusahaan harus memiliki sistem, proses, dan orang-orang di tempat untuk memastikan bahwa pemberian layanan benar-benar cocok (atau bahkan lebih baik daripada) desain dan standar yang ada.  Kesenjangan penyedia 3 — kesenjangan kinerja layanan — adalah perbedaan antara pengembangan standar layanan yang digerakkan pelanggan dan kinerja layanan aktual oleh karyawan perusahaan.  Bahkan ketika ada pedoman untuk melakukan layanan dengan baik dan memperlakukan pelanggan dengan benar, kinerja layanan berkualitas tinggi bukanlah suatu kepastian.  Standar harus didukung oleh sumber daya yang sesuai (orang, sistem, dan teknologi) dan harus ditegakkan agar efektif — yaitu, karyawan harus diukur dan diberi kompensasi berdasarkan kinerja sepanjang standar itu.  Dengan demikian, bahkan ketika standar secara akurat mencerminkan ekspektasi pelanggan, jika perusahaan gagal memberikan dukungan untuk standar tersebut — jika itu tidak memfasilitasi, mendorong, dan membutuhkan pencapaian mereka — standar tidak ada gunanya.

Gap 4: The communication gap

Kesenjangan Penyedia 4: Kesenjangan Komunikasi

Kesenjangan penyedia 4, kesenjangan komunikasi, menggambarkan perbedaan antara pemberian layanan dan komunikasi eksternal penyedia layanan.  Janji-janji yang dibuat oleh wakil perusahaan jasa melalui iklan media, tenaga penjualan, dan komunikasi lainnya dapat meningkatkan harapan pelanggan, standar yang dengannya pelanggan menilai kualitas layanan.  Perbedaan antara layanan aktual dan yang dijanjikan, oleh karena itu, dapat memperluas kesenjangan pelanggan.  Janji yang rusak dapat terjadi karena banyak alasan: terlalu banyak melakukan iklan atau penjualan pribadi, koordinasi yang tidak memadai antara operasi dan pemasaran, dan perbedaan dalam kebijakan dan prosedur di seluruh outlet layanan.

Menempatkan Semua Bersama: Menutup Gaps Model konseptual penuh, menyampaikan pesan yang jelas kepada manajer yang ingin meningkatkan kualitas layanan mereka: kunci untuk menutup kesenjangan pelanggan adalah untuk menutup celah penyedia hingga 4 dan menjaga mereka tetap tertutup.  Sejauh ada satu atau lebih dari kesenjangan penyedia l sampai 4 ada, pelanggan merasakan kekurangan kualitas layanan.  Model kesenjangan kualitas layanan berfungsi sebagai kerangka kerja bagi organisasi layanan yang berupaya meningkatkan kualitas layanan dan pemasaran layanan.  Strategy Insight memberikan audit kesenjangan kualitas layanan berdasarkan model.