browser icon
You are using an insecure version of your web browser. Please update your browser!
Using an outdated browser makes your computer unsafe. For a safer, faster, more enjoyable user experience, please update your browser today or try a newer browser.

Kumpulan Referensi Jurnal/Paper Customer Relationship Management (CRM)

Posted by on November 30, 2013

Apa itu CRM ?
Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi. CRM melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (call center), tenaga penjualan (sales force), pemasaran, dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service).

Berikut ini adalah beberapa kumpulan paper/jurnal tentang CRM :

No. Judul Paper/Jurnal File Unduhan
1 Rancang Bangun Sistem Informasi Akademik Dengan Konsep Collaborative Customer Relationship Management Download
2 Perancangan Electronic Customer Requirement Management (E-CRM) Pada Perusahaan Jaya Makmur Furniture Dengan Menggunakan Php Dan Mysql Download
3 Perancangan Aplikasi CRM (Customer Relationshipmanagement) Pada Pemesanan Tiket Dan Penjadwalankeberangkatan PO. Ayahpayakumbuh Dengan Menggunakan Bahasa Pemrograman PHP dan Database Mysql Download
4 Penerapan Strategi Customer Relationship Management Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Suatu Perusahaan Download
5 Penerapan Strategi CRM (Customer Relationship Management) (Studi Kasus Nutrifood Indonesia) Download
6 Penerapan Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) Pada Perusahaan Outsourcing (Penyedia Tenaga Kerja) PT. Andalan Mitra Prestasi Menggunakan Bahasa Pemrograman PHP-Mysql Download
7 Membangun Customer Relationship Management Dalam Bisnis Download
8 Implementasi CRM Dalam Bisnis Pusat Perbelanjaan (Mall) Berbasis Web dan Sms Gateway Download
9 Aplikasi Pengelolaan CRM Pada CV. Jakaharta Download
10 Analisis dan Perancangan e-CRM pada Dharma Gravire Download


Sumber :
google.com dan schoolar.google.com