Activity

  • Rosanna Kaltsum posted an update 1 week, 5 days ago

    Nama : Rosanna Kaltsum

    NIM : 175020901111010

    1. Jelaskan perbedaan antara push dan pull strategy!

    • Jawaban :

    Perbedaan utama antara push dan pull marketing terletak pada bagaimana konsumen didekati. Dalam push marketing, idenya adalah untuk mempromosikan produk dengan membuat produk tersebut sampai ke konsumen. Bila itu dilakukan maka tampilan penjualan dan iming-iming buat pembeli di toko perlu diperhatikan. Sementara itu, dalam pull marketing, idenya adalah untuk membangun kesetiaan dan menarik konsumen kepada produk.

    Push marketing adalah strategi promosi yang digunakan oleh pemasar agar merek atau produk yang dikelolanya sampai ke pelanggan. Taktiknya secara umum misalnya menjual barang dagangan secara langsung kepada pelanggan melalui showroom perusahaan dan bernegosiasi dengan pengecer untuk menjual produk mereka, atau mengatur point-of-sale. Untuk kepentingan tersebut, untuk meningkatkan visibilitas, seringkali pengecer menerima insentif penjualan khusus dalam bentuk pertukaran baik berupa uang maupun produk.

    Pull marketing mengambil pendekatan yang berlawanan. Tujuan pull marketing adalah membuat pelanggan mendatangi merek. Taktik penjualan umum yang biasa digunakan meliputi promosi melalui media massa, word-of-mouth terarah, dan penjualan melalui iklan. Dari perspektif bisnis, pull marketing merupakan upaya menciptakan loyalitas merek dan membuat pelanggan datang kembali, sedangkan push marketing lebih ditujukan untuk penjualan jangka pendek.

    Contoh :
    – Push marketing : dapat dilihat di department store yang menjual parfum. Produsen parfum sering menawarkan insentif penjualan ke department store untuk mendorong produk-produknya ke pelanggan. Taktik ini bisa sangat bermanfaat bagi merek-merek baru yang belum mapan atau lini merek baru tertentu yang membutuhkan promosi tambahan. Secara keseluruhan, yang ditawarkan kepada banyak konsumen di toko adalah aroma parfum sehingga konsumen mendapatkan pengalaman pertama dan baru dengan produk. Asumsinya pengalaman tersebut diciptakan karena selama ini belum mengetahuinya.

    – Pull marketing, Salah satu contohnya adalah pemasaran mainan anak-anak. Pada tahap pertama, perusahaan mengiklankan produk tersebut. Selanjutnya, anak-anak dan orang tua melihat iklan dan ingin membeli mainan. Begitu permintaan meningkat, pengecer mulai berusaha merebut pangsa pasar produk di toko . Sementara itu, perusahaan telah berhasil menarik pelanggan mereka.

    2. Apa latar belakang kolaborasi antara brand Nissin dan brand kecantikan Dear Me Beauty?

    • Jawaban :

    Latar belakang mengapa brand make up lokal berkolaborasi dengan Nissin wafer adalah bertujuan untuk mengenang salah satu brand wafer yang sangat legendaris melalui lip coat yang terdiri dari empat warna yang sangat manis seperti wafer Nissin. Warna-warna yang ditawarkan adalah warna merah-tangerine ala Dear Amalia, warna nude ala Dear Susan, campuran magenta dengan batu bata seperti Dear Lisa, serta warna red ruby-wine yang klasik ala Dear Sara.

    Contoh :

    3. Jelaskan tentang conceptual framework of the book : the gaps model of service quality!

    Jawaban :
    Model kopnseptual kualitas jasa merupakan yang dimana model ini dimulai dari pengenalan kualitas pelayanan, masud lain adalah ketidak sesuqian antara apa yang diharapkan oleh konsumen kepada pemeberi jasa
    Model kualitas layanan, dikenal sebagai model kesenjangan dikembangkan oleh sekelompok penulis Amerika, A. Parasuraman , Valarie A. Zeithaml dan Len Berry, dalam program penelitian sistematis yang dilakukan antara 1983 dan 1988. Model mengidentifikasi dimensi utama (atau komponen) kualitas layanan; mengusulkan skala untuk mengukur kualitas layanan (SERVQUAL) dan menyarankan kemungkinan penyebab masalah kualitas layanan. Pengembang model awalnya mengidentifikasi sepuluh dimensi kualitas layanan, tetapi setelah pengujian dan pengujian ulang, beberapa dimensi ditemukan memiliki autokorelasi dan jumlah total dimensi dikurangi menjadi lima, yaitu – keandalan, jaminan, bukti fisik, empati dan daya tanggap. Kelima dimensi ini dianggap mewakili dimensi kualitas layanan di berbagai industri dan pengaturan. Di antara siswa pemasaran, mnemonik, RATER, akronim yang dibentuk dari huruf pertama dari masing-masing dari lima dimensi sering digunakan sebagai alat bantu untuk mengingat.
    Model kualitas layanan yang disederhanakan
    Bisnis menggunakan instrumen SERVQUAL (yaitu kuesioner) untuk mengukur potensi masalah kualitas layanan dan model kualitas layanan untuk membantu mendiagnosis kemungkinan penyebab masalah. Model kualitas layanan dibangun di atas paradigma harapan-konfirmasi yang menunjukkan bahwa konsumen mempersepsikan kualitas dalam hal persepsi mereka tentang seberapa baik pengiriman layanan yang diberikan memenuhi harapan mereka terhadap pengiriman itu. Dengan demikian, kualitas layanan dapat dikonseptualisasikan sebagai persamaan sederhana:
    SQ = P- E
    dimana;
    SQ adalah kualitas layanan
    P adalah persepsi individu tentang pemberian layanan yang diberikan
    E adalah harapan individu dari pemberian layanan yang diberikan
    Ketika harapan pelanggan lebih besar dari persepsi mereka tentang pengiriman yang diterima, kualitas layanan dianggap rendah. Ketika persepsi melebihi harapan maka kualitas layanan tinggi. Model kualitas layanan mengidentifikasi lima celah yang dapat menyebabkan pelanggan mengalami kualitas layanan yang buruk. Dalam model ini, kesenjangan 5 adalah kesenjangan kualitas layanan dan merupakan satu – satunya kesenjangan yang dapat diukur secara langsung. Dengan kata lain, instrumen SERVQUAL dirancang khusus untuk menangkap celah 5. Sebaliknya, Kesenjangan 1-4 tidak dapat diukur, tetapi memiliki nilai diagnostik.